PayNearMe：49% 的游戏玩家会通过更好的提款选项存款更多

2022-07-02 13:34:41 菠菜头条

随着美国博彩业的持续增长，运营商提供的支付解决方案包已成为提高留存率和终身玩家价值的关键。为什么？

我们使用从 19 个州的 2,050 名 iGaming 玩家收集的数据，与 PayNearMe 的副总裁兼营销主管 Anne Hay 和 iGaming 和体育博彩副总裁 Leighton Webb 讨论了这个对运营商来说至关重要的业务领域。

Hay：我们收集了玩家对运营商支付解决方案的体验数据，重点关注三个关键领域。我们专注于年龄组，从 18 岁到 65 岁以上，男性对女性，频繁投注者和休闲投注者。经常下注者和随意下注者之间可以看到一些最有趣的差异。频繁投注者被定义为每周投注一次或多次，而休闲投注者每周少于一次。

在为在线赌博/体育博彩存入资金时，使用以下存款选项对您来说有多重要？

该研究发现了四个关键见解：

选择很重要。投注者期望有广泛的存款和取款选择。今天在美国甚至没有投注者想要的一些选项。
经验就是一切。缓慢的存款和取款正在损害玩家的体验。研究表明，取款过程比存款要痛苦 10%。考虑到退出过程中的制衡机制，这可能并不奇怪。然而，研究表明，只要稍加改进，这个过程就可以显着加快。玩家最大的问题是退出时间的长短。
信息隐私。这是一个经常和随意之间的区别真正突出的领域。特别是休闲投注者对分享额外的财务信息以进行注册持谨慎态度。人们期望隐私和匿名，以保护个人信息。
喜好。不同的投注者有不同的偏好，尤其是频繁和随意的投注者。随着行业的成熟，运营商需要满足早期采用者和休闲投注者的期望。考虑到运营商花费的每名玩家获得的惊人成本，运营商必须留住他们努力吸引到网站的玩家。美国的许多运营商发现目前的收购成本不可持续，每位玩家 1,000 美元以上。

重要的一点是，运营商在进行存款之前不会正式获得玩家。您可能有玩家访问您的网站，但在他们进行存款之前，您还没有获得任何人。在不关注获取点的情况下，将玩家吸引到您的网站上花费很多。同样重要的是，让玩家可以无缝且无摩擦地完成存款。数据显示，存款点代表了一个障碍，因为该过程不是无缝的。许多人说他们会离开并在某个时候再试一次，或者离开并且永远不会回来。如果您是一名在新州开业的运营商——这个过程有点抢地——那么你就有机会踏入大门。如果您关闭玩家，尤其是来自偏移量的休闲投注者，

访问您首选的提款类型将如何影响您的提款行为？

韦伯：我认为研究表明，支付不仅仅是实际转移资金。当您查看选择时，操作员不应该为了选择而进行选择；但选择支持玩家体验、偏好，当然还有隐私。上周我与美国的一级运营商通话，他问道：“我们的收银员似乎可以拥有无限数量的投标，但最佳投标组合是什么，最佳组合是什么？ ” 所以选择很重要，但它必须是正确的组合，这样才不会降低整体支付体验或让玩家感到困惑。它必须是玩家习惯的组合，其中包含玩家在日常生活中习惯使用的投标。这样，当玩家进入应用程序时，您就降低了玩家的进入门槛。

贝宝就是一个很好的例子。人们在日常生活中使用 PayPal，因此在 iGaming 或体育博彩应用程序中使用 PayPal 会增加一层舒适度。研究支持这一点，64% 的人表示 PayPal 是一个重要的选择，这得到了我们与之交谈的运营商的支持。另一方面，Cash App 对美国的运营商不可用，并且在全球 iGaming 领域根本不可用，它是一种招标类型，56% 的受访者声称将是他们的首选招标。这两种招标类型（PayPal 和 Cash App）在品牌、人们对它们的信任程度和易用性方面非常相似。将其与玩家不太熟悉的招标类型以及一些玩家不太熟悉的运营商网站相提并论，这对玩家或运营商都不利。

在开始提款后，您通常需要多长时间才能从您的在线游戏账户中收到资金？

另一个需要牢记的因素是，美国的市场远不如英国和欧洲成熟。因此，当我们谈论早期采用者与休闲投注者时，这是目前在美国市场上极为重要的一个领域。数据告诉我们的是，早期采用者更愿意经历任何额外的复杂性，任何额外的障碍，以使注册成为运营商的正式成员，并只是等待更优的支付选项出现。然而，随着美国市场的成熟，每个州在成长过程中都会看到一件事，那就是它将耗尽早期采用者的获取，需要尝试将休闲玩家转变为更频繁的玩家。这些休闲玩家可能对应用程序的存款和取款有不同的期望和不同的容忍度。

此外，值得注意的是，在美国，iGaming 目前仅在五个州提供。随着 iGaming 在美国继续受到更多监管，我们知道这个市场有不同的形象，它吸引了美国更休闲的玩家。早期采用者，即在美国经常下注的人，与体育博彩的联系要多得多。他们了解与流程相关的步骤，并愿意完成所有注册程序。从中得出的结论是，运营商需要将支付视为不仅仅是物理转移资金，而是更多地将其视为整体体验。这涉及到从选择、体验、设计、网站或应用程序的流程以及与玩家的交流等方方面面。

这一切都与隐私和信任有关。运营商需要从整体上考虑他们的支付方式，这样他们才能最好地管理成本。正如安妮所说，运营商的获客成本非常高；他们中的大多数人不可能继续在每位球员的收购成本上花费超过 1,000 美元。一种——如果不是主要方式——降低获客成本是为了更好地转化那些下载应用或访问网站并通过成功存款的玩家。另外，您不能谈论客户获取并忘记终身价值。因此，您需要确保留住这些用户，而留住用户的方法之一就是确保他们的整体体验是积极的。我的意思是成功退出。

美国博彩业提款存款